Descubriendo los insights
Las técnicas clásicas, como el buyer persona o las entrevistas en profundidad, buscan patrones de comportamiento. El insight es la parte emocional de lo que una persona dice y de lo que calla.
Según Thrieve, descubrir un insight pasa por cinco etapas:
- Establecer el contexto: qué hace, piensa y siente la persona en una situación concreta.
- Comunicar el dilema: qué barreras le impiden lograr algo, y que pueden ser oportunidades.
- Articular el porqué: entender por qué las cosas ocurren así frente a un producto.
- Capturar la motivación: identificar qué lleva a actuar de cierta manera.
- Poner de manifiesto el ideal: descubrir la situación ideal que busca y cómo le ayudaría el producto.
¿Por qué debemos realizar este trabajo?
Empatizar con la audiencia es lo que hace que los contenidos conecten. Como las audiencias cambian con las modas y las tendencias, el análisis debe revisarse periódicamente.
Un nuevo modelo de determinación de audiencias
Las técnicas clásicas son caras y difíciles de repetir. Hoy, los datos reales que deja el rastro online y las herramientas de inteligencia artificial permiten un análisis más preciso y más barato.