La operativa de un comercio electrónico en la definición de los perfiles laborales
Un proyecto de comercio electrónico es complejo y necesita personas con habilidades muy distintas. Para definir el equipo conviene responder a cinco preguntas.
A quién vamos a vender
Puede ser B2C, a consumidores finales (con el dropshipping como caso particular); B2B, a empresas; o DTC, cuando el fabricante vende directamente al consumidor. Cada modelo pide perfiles distintos, como analistas de audiencias, generadores de demanda o controladores de precios.
Cómo vamos a vender
La plataforma puede ser propia (WooCommerce, PrestaShop, Magento), alquilada (Shopify, BigCommerce) o subcontratada a un tercero. Cada opción exige perfiles técnicos y de diseño diferentes.
Cómo vamos a distribuir
Los modelos logísticos van desde la logística nula del dropshipping hasta la logística integral, incluida la internacional. La pandemia aceleró mucho su transformación.
Cómo vamos a cobrar
Los pagos han pasado de la transferencia y el contra reembolso a las pasarelas de pago, PayPal y el pago aplazado. También hay que tener en cuenta el fraude y la falta de pasarelas en algunos países.
Cómo vamos a resolver las incidencias
Una tienda online tendrá incidencias constantes, desde caídas de la plataforma hasta clientes difíciles. Hace falta un equipo de atención al cliente con perfiles técnicos y de trato humano.
El equipo básico de comercio electrónico
Todo comercio electrónico necesita, como mínimo, estas cinco áreas, y todas requieren habilidades digitales:
- Tecnología: gestiona la plataforma de la tienda.
- Marketing: atrae clientes nuevos y fideliza a los actuales.
- Logística: se ocupa del aprovisionamiento y la distribución.
- Financiera: controla los cobros y los pagos.
- Atención al cliente: resuelve las incidencias de los clientes.
Externalizar o integrar
Las empresas nuevas tendrán que contratar, mientras que las ya establecidas pueden formar a su personal. Es más sencillo externalizar la tecnología y la logística que el marketing y la atención al cliente.
Conclusión
El comercio electrónico abre nuevas oportunidades laborales, pero la formación no siempre se ajusta al mercado y, al ser un sector joven, faltan perfiles con experiencia.